Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente (Remoto)

Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente (Remoto)

Como Ejecutivo de Servicio de Atención al Cliente, serás el rostro amable y profesional de nuestra empresa, brindando un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes de alto nivel. Desempeñarás esta función en modalidad 100% remota (home office) desde cualquier ubicación. Si eres una persona orientada al cliente, con experiencia en ventas y servicio, y valoras la flexibilidad del trabajo a distancia, ¡queremos conocerte!

Ofrecemos:

• Remuneración competitiva acorde a tu experiencia y habilidades (se discutirá en la entrevista, estaremos dispuestos a escuchar expectativas salariales).
• Excelente programa de bonificaciones.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.
• Trabajar en colaboración, de forma remota, con un equipo altamente motivado y enfocado en resultados.
• Modalidad de trabajo completamente home office.
• Formación continua remota con profesionales y personas afines.
• Acceso a la biblioteca corporativa digital.

Responsabilidades:

• Atender a los clientes de manera profesional y cortés desde tu espacio de trabajo remoto, utilizando excelentes habilidades de comunicación para asegurar una experiencia excepcional.
• Gestionar consultas y solicitudes de manera efectiva a través de llamadas telefónicas, chats y otros canales de comunicación digital.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre los productos y servicios de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente.
• Identificar y aprovechar oportunidades de ventas adicionales para promover nuestros productos y servicios.
• Resolver problemas y quejas de manera rápida y eficiente, siempre manteniendo la calma y la profesionalidad.
• Trabajar en estrecha colaboración, de forma virtual, con otros departamentos para garantizar una resolución oportuna de los problemas del cliente.

Requisitos:

• Ingles avanzado conversacional (se llevará a cabo entrevista en inglés)
• Experiencia previa en puestos de atención al cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en idioma español.
• Excelentes habilidades de negociación y resolución de problemas.
• Capacidad para mantener la calma y la compostura durante situaciones estresantes o desafiantes.
• Orientación al cliente y habilidades superiores de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo de manera remota y colaborar virtualmente con otros departamentos.
• Disposición y condiciones técnicas indispensables para trabajar en modalidad remota (home office).

Horario laboral:

• Jornadas de 12 horas (incluye 1 hora de comida).
• Esquema 2x2: dos días de trabajo por dos días de descanso.

Turnos disponibles (a elegir):

• Turno nocturno: 3:00 p.m. a 3:00 a.m. (hora CDMX).
• Turno diurno: 3:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora CDMX).

Conexión a Internet estable y dedicada para el trabajo. Es sumamente necesario que realices una prueba de velocidad (speed test) en el dispositivo que utilizarás para trabajar (portátil / PC) y cumplas con las siguientes especificaciones de Wi-Fi:

• Descarga: 90 Mbit/s o más.
• Carga: 70 Mbit/s o más.
• Ping: Debe ser inferior a 30 ms.

Equipo con potencia suficiente:

• RAM: 8 GB o más.
• Almacenamiento (ROM): 128 GB como mínimo (preferentemente SSD).
• CPU (procesador):

Intel:

• Intel Core i7 (8ª generación y posteriores)
• Intel Core i3 e i5 (9ª generación y posteriores)

AMD:

• Ryzen 5 y 7 - modelos 2017 y posteriores
• Ryzen 3 - modelos 2018 y posteriores

MacBook: Modelos 2018 (año de lanzamiento) y posteriores.