Atención al cliente

Ubicación: Corporativo en Insurgentes Sur (entre Metrobús Parque Hundido y Colonia del Valle) 

Sector: Betting & Gambling 

 Horarios Disponibles: 

 Dayshift: Lunes a Viernes, 10:00 am a 6:00 pm (incluye algún sábado de trabajo ocasional). 

Closer: Horario extendido de 8:00 am a 8:00 pm, dos días consecutivos de trabajo. 

Nightshift: Turno nocturno de 8:00 pm a 8:00 am, con esquema 2x2 (dos días de trabajo, dos de descanso). 

Descripción General:Buscamos un Gestor de Clientes VIP con experiencia en atención a clientes de alto valor para unirse a nuestro equipo en el sector de apuestas y juegos en línea. La posición requiere interactuar con clientes VIP a través de llamadas y chats, según el turno de trabajo, con el objetivo de brindarles una experiencia premium y de construir relaciones duraderas. El rol involucra tanto tareas de soporte como de presentación de servicios, maximizando la satisfacción y el valor de los clientes VIP de la empresa. 

Responsabilidades: 

 Mantener la base de clientes VIP: Gestionar y actualizar la información de los clientes VIP en el sistema CRM. 

Comunicación directa: Interactuar con clientes VIP a través de chats y llamadas para resolver dudas, informar sobre servicios, y asegurar una experiencia de calidad. 

Consultas y relaciones: Atender solicitudes específicas de clientes VIP y establecer relaciones sólidas y de largo plazo con ellos. 

Presentación de servicios: Realizar presentaciones personalizadas sobre nuestros servicios y promociones para potenciar la satisfacción y el valor del cliente. 

Reportes: Generar informes en el CRM de manera oportuna, detallando las interacciones con clientes y actualizando el estado de cada caso. 

 Requisitos: 

 -Experiencia previa en atención a clientes y, preferentemente, en atención a clientes de alto valor o VIP. 

-Habilidad para manejar métricas de desempeño en servicio al cliente. 

-Experiencia en ventas es deseable para promover servicios de alto valor. 

-Adaptabilidad a turnos (matutino, vespertino y nocturno), de acuerdo al horario de trabajo seleccionado.  

Beneficios: 

 -Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo tanto vertical como horizontal en la empresa. 

-Equipo de trabajo joven y enérgico con un ambiente colaborativo y creativo. 

-Equipamiento completo para realizar el trabajo de manera cómoda y eficiente. 

-Bonificaciones a partir del primer mes de empleo, de un 20% a 50% adicional sobre el sueldo base. 

-Acceso a biblioteca corporativa con recursos para desarrollo profesional. 

Este puesto es ideal para candidatos proactivos y orientados a la excelencia en atención al cliente, interesados en el sector de apuestas y con la habilidad de construir relaciones de confianza con clientes VIP.